布鲁斯是美--国总统奥巴马的生活秘书。2012年的一天，他奉命到英国白金汉宫附近一家百年老店，给奥巴马买皮鞋。但根据白宫的保密要求，布鲁斯不能透露自己的身份。
　　
　　一进门，店主约翰罗布便热情地接待了布鲁斯：欢迎光临，请问您需要什么帮助？布鲁斯应道：我是替朋友来买鞋的，请将这里最好的皮鞋拿给我。他穿41码。罗布耸了耸肩，说：对不起，先生，恕我不能满足您的要求。为什么？我告诉你鞋码了呀！罗布解释说：我们要对卖出的每双鞋负责，他不来，我们不能保证鞋是否合脚。布鲁斯笑笑说：没关系，不合脚我也不会责怪你，大胆选就是了。不怪罪那是您的事，但绝不卖出一双不合脚的鞋是我们的事。说完，罗布转身就要走。
　　
　　这下，布鲁斯被激怒了，他大声嚷道：你知道我是在替谁买鞋吗？贝拉克侯赛因奥巴马美--国现任总统！他日理万机哪有时间来试鞋！
　　
　　布鲁斯以为罗布的态度会180度大转弯，可他却淡淡地说：来这买鞋的人都只有一个名字，就是罗布的顾客，总统必须来量脚，试鞋，别无他法！
　　
　　冷静了一会儿，布鲁斯又妥协说：你将3944码的同一款皮鞋都卖给我，这样不就有合适的了？罗布说：这家鞋店到今天有150年的历史，祖上传下来的规矩绝不能破坏。面对油盐不进的罗布，布鲁斯只好悻悻地准备离开。
　　
　　不过，在临走前，布鲁斯获得了一项特权免费参观鞋店的储藏室。在那里，他看到了许多英国名流量脚后留下的木制脚模丘吉尔、查理卓别林、戴安娜等。这时，布鲁斯才明白，这家鞋店为何一直长盛不衰。
　　
　　坚守规则，对每个顾客负责，百年鞋店的成功秘诀如此简单。