敬业的睡前故事3条

敬业的睡前故事（1）：

制度比敬业更重要

有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。

第一个案例：

在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一定要帮他找到。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，最后找到那包泥土。毫无疑问，那位台湾客人自然非常感激。

第二个案例：

一位老太太给酒店打来电话，要找一缕头发。这缕头发是她死去的丈夫的。由于非常想念丈夫，老太太总是随身带着它，睡觉时就放在枕头底下。由于一时疏忽，她离开饭店时忘了带走。其实，酒店服务员在打扫卫生时，就在枕头底下发现了这缕头发，她随手扔掉了。最后，也是翻遍整个垃圾箱，才找到这缕头发。自然，老太太也是感激万分。

之所以讲这两个故事，意在突出员工的敬业精神。

可有一次，问一酒店的经理：“你们酒店发生过类似的事情吗?如果有的话，你们的员工又是怎么做的呢?”

经理摇了摇头，笑呵呵地说：“我们的酒店从来不会发生这样的事情。”

很奇怪，问：“难道你们从来没有遇到过丢了东西的客人吗?”

他回答说：“怎么会没有呢?不过，我们酒店有规定，在客人退房以后，服务员如果发现客人遗落下来的东西，一律要保存。不管值不值钱，哪怕只是一张废纸，也要完整无缺地保存下来。少则3天，最长保存一年。这样做的目的，就是怕无意中扔掉客人有纪念意义的东西。”

他们的做法非常好。我接着问：“有这样制度的，你们是第一家，当初，你们是怎么想到要出台这样一个制度?”

经理回答说：“刚开始时，我们也没有这样的制度。每次碰到遗落东西的客人，负责客房部的经理就得挨个问、一遍遍地找，有时还因为找不到而引起客人的不满。有了几次这样的经历后，客房部经理就向高层递交了一份报告，大意是说，与其等客人丢了东西再去寻找，不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间，这样既显示出对客人的尊重，也给酒店的工作人员节省了精力和时间。”

“酒店采纳了客房部经理的建议，专门腾出一个房间做保管室，将客人遗留下来的东西进行编号保存。这样的制度一出台，客人找不到东西的现象再也没有发生过。工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说：‘请您放心，只要是遗落在我们酒店的东西，我们都已经为您妥善保管好了。这种做法赢得很多客人的心，也为酒店带来了良好的口碑。”

同样是对待客人遗落物品的问题，两相比较，前面所讲的那家酒店员工的表现诚然让人感动，但毫无疑问，他们的管理者并没有做到位，因此才让问题一再地发生。而提出建立客人遗留物品保管制度的客房部经理，才是一流中层的做法。这个案例给很多管理者一些很好的启示：

第一，只有制度化，才有规范化和专业化。执行只有在制度的保障下才能到位和高效。

第二，当问题出现时，员工所想的可能是现在如何解决它。作为一位管理者，应该想到如何彻底解决它，让类似的事情再也不要出现，这时候，就需要有制度上的保证。

所以说，制度第一，自觉第二。

敬业的睡前故事（2）：

敬业精神

　　小王念大学时混日子，啥也没学成就毕业了。毕业后，他好不容易找到一份工作，为了给同事们留下好印象，他每天都装出一副干劲满满的样子。
　　很快夏天到了，天有不测风云，小王的公司电路老化，再加上房间里的电器超负荷运转，突然着了火。火星很快引燃了办公室里的纸张，火苗蹿起一人多高，一时间大家被吓得不知所措。
　　突然，有人大喊一声：快跑啊！一瞬间，所有人都争先恐后地向外跑去，小王也跟着大家跑起来。
　　大家跑到外面，经理突然想起了什么，叫道：糟了，我电脑里还有重要文件呢！
　　小王一听，这可是个表现的好机会呀，他立刻转身冲了回去。同事们都吓了一跳，经理急忙朝小王喊道：快回来，安全第一，其他都是身外之物！
　　小王头也不回地喊着：公司的重要文件还在电脑里，我马上就出来。
　　众人一听，不由得都肃然起敬，同时也替小王捏了一把汗。好在火势蔓延得不快，不一会儿，小王就从办公楼里冲了出来。只见他气喘吁吁，脸也被烟火熏黑了。
　　經理打量着小王，一副欲言又止的样子。小王忙说：经理，您不用表扬我，这都是我应该做的，我知道这文件很重要。
　　经理愣了一下，终于忍不住说道：我知道你这份心思，可是，我想问你一个问题你把电脑显示器搬出来是什么意思啊？

敬业的睡前故事（3）：

敬业，就会有好运

　　京城七月的一天，一位年过六旬的全国知名度非常高的相声表演艺术家早早地走出家门。今天他没有开车，而是招手上了一辆出租车。
　　开车的是个年轻的小伙子，他一见艺术家，心里不禁乐开了花：哎呦，老爷子，离老远我看着就像您，还真的是您啊！说完，拿出一个笔记本：老人家，给我签个名吧。说实话，我开车三年了，第一次拉您这么大的名人。艺术家很认真地给他签了名字，一路也就攀谈下去。
　　半小时后，艺术家下了出租车。待这个年轻的小伙子开车走远之后，他又招手上了另外一辆出租车。司机师傅是个女同志，她虽然没有要求艺术家为她签名，但是好奇的问题是一个接着一个
　　下了这辆出租车，他又招手上了另外一辆。几个小时过去了，艺术家换了四五辆车，绕了大半个北京城。
　　中午时分，他又随手招了一辆出租车。开车的师傅是个四十岁左右的中年男子，他看到艺术家这张全国人民都很熟悉的脸时，很是高兴的样子。不过，在汽车驶上马路后，他就不再言语，这不免让艺术家有点尴尬。直到十分钟后，碰到红灯，这位司机才扭头问道：老人家，今年的春节晚会您还上么？艺术家刚说了两句话，红灯变绿灯，司机师傅又目视前方，不再言语。到了目的地后，艺术家没有马上下车，而是问他：师傅，做我的专职司机干不干？司机一愣：老人家，你在和我开玩笑吧！这么好的事情怎么会砸到我头上？艺术家笑了：是这样，我的年岁大了，反应也差劲了。上周我自己开车，出了点事故，差点送了老命。老伴和儿女都不放心，说啥也不让我自己开车了。所以我就琢磨聘请一位专职的驾驶员。中年司机又问：您怎么一下子就相中我啦？艺术家说：你是惟一的一位在开车的时候不做其他事情的师傅。
　　敬业，就会有好运。就这么简单。