顾客的故事大全6篇

顾客的故事大全（1）：

建立顾客信赖感的9个步骤

　　永远记住，推销最重要的关键是建立跟顾客的信赖感。

　　在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。

　　很多推销员认为topsales(顶尖推销员)就是很会说话，其实真正的topsales是很少讲话的，而是坐在那里仔细地听。

　　要做到一个很好的倾听者，第一，你必须发问很好的问题。

　　最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，你有哪些兴趣？或是你为什么购买你现在的车子？你为什么从事你目前的工作？

　　打开话题，让顾客开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。

　　因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。

　　第二个增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。比如说，你今天看起来真是美极了、帅呆了！而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。

　　第三是不断地认同顾客。顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。

　　第四是NLP也就是神经语言课程谈到的模仿。

　　我们都知道人讲话有快有慢，像我个人讲话是比较快的，所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合对方说话的速度。

　　第五是产品的专业知识。假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。

　　第六是穿着。通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。

　　第七是推销前一定要做彻底的准备，准备得很详细。最好能在拜访顾客之前，彻底地了解顾客的背景，这样顾客对你会更有信赖感。

　　第八是最重要的，你必须使用顾客的见证。因为顾客常常会说：OK，假如你讲的都是对的，那你证明给我看！所以见证很重要。

　　最后一个建立信赖感的方式，就是你必须要有一些大顾客的名单。记得我在美国推广训练课程的时候，有人说：我为什么要听你的？你觉得这个训练可以帮助我们公司吗？

　　这时候我就会show(展示)出我们曾经帮助IBM，帮过惠普，帮过施乐的记录。顾客看到我们有这种能力，反过来会要求听你的产品介绍。可是如果你没有这些大顾客的见证，顾客可能连听都不听，因为你在浪费他的时间。

　　建立信赖感，我刚才已经提到了几个方法。接下来请你把你的顾客名单先列出来，列出来之后以0到10分衡量一下你跟他的信赖感，你认为是几分。

　　从这个小小的过程当中，你可以知道，这个顾客10分，他百分之百地相信我。这个顾客可能只有5分，他还半信半疑。这个是7分、8分

　　假如你很明确地知道你跟顾客的关系，你就可以运用以上的方法把这些顾客的信赖感重新建立起来。这样子其他的后续推销工作就会顺利许多。

　　还有一点很重要，就是你必须列出有哪些顾客对你有负面的意见或印象。销售工作非常困难，不可能每一个人对你都很满意。在销售过程当中，成交或是没有成交的顾客中，多少有一些对你有不好印象的。请你把这些人列出来，同时想出解决方案。

顾客的故事大全（2）：

奇怪的顾客

　　最近，虎子接手了一家餐馆，餐馆旁有家公司，每天中午好多员工来买饭，生意做得红红火火。
　　一天下午，有个胖子来找虎子，说：小伙子，給你提个意见，你家的菜能做得淡一些吗？虎子愣了一下，说：别人没说我家菜咸，再说，菜太淡了不好吃！胖子一听，欲言又止，皱着眉头走了。
　　过了两天，胖子又来了，他点了一份盖浇饭，吃完后挑毛病说：小伙子，你家的菜真的有点咸，味精也放得不少。你接手这家餐馆之前，菜可没这么咸！虎子心里不乐意，但脸上还是赔着笑说：这位大哥，众口难调，要不这样，下次我单独给您做，咱用小锅炒！胖子摇摇头：给我开小灶也解决不了问题，别人吃不还是咸的吗？说完，他摇头叹气地走了。虎子心想，自己来吃饭，还管别人吃得咸不咸，这人是不是有病啊？
　　转天中午，胖子赶着饭点来了，他刚坐下来吃，就有不少穿着工作服的食客过来和胖子打招呼。饭点一过，胖子把虎子拉到一边，说：小伙子，说实话吧，我在旁边公司上班，今天来想跟你商量个事！虎子忙点头：行，您说！胖子沉吟了一下，说：我准备在公司员工群里大力推荐你们餐馆，但希望你们以后炒菜不要太咸！
　　虎子不解地问：您帮忙多宣传我们餐馆，这当然是好事，不过我就纳闷了，我们家的菜咸不咸，到底跟您有什么关系？
　　胖子急了，大声说：当然有关系！自从你接手了这个餐馆，我们公司各科室桶装水消耗比过去翻了两番，办公经费每月增长了百分之二十。我可是办公室主任啊，你说我能不着急吗？

顾客的故事大全（3）：

怎样与顾客打交道

　　沃道夫受雇于一家超级市场，担任收银员。有一天，他与一位中年妇女发生了争执。
　　小伙子，我已将50美元交给您了。中年妇女说。
　　尊敬的女士，沃道夫说，我并没收到您给我的50美元呀!
　　中年妇女有点生气了。沃道夫及时地说：我们超市有自动监视设备，我们一起去看一看现场录像吧。这样，谁是谁非就很清楚了。
　　中年妇女跟着他去了。录像表明：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时，前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了，而这一情况，谁都没注意到。
　　沃道夫说：女士，我们很同情您的遭遇。但按照法律规定，钱交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请您付款吧。
　　中年妇女的说话声音有点颤抖：你们管理有欠缺，让我受到了屈辱，我不会再到这个让我倒霉的超市来了!说完，她付了款就气冲冲地走了。
　　超市总经理吉拉德在当天就获悉了这一事件。他当即做出了辞退沃道夫的决定。
　　一些部门经理，还有超市员工都找到吉拉德来为沃道夫说情和鸣不平，但吉拉德的意志很坚决。
　　沃道夫很委屈。吉拉德找他谈话：我想请你回答几个问题。那位妇女做出此举是故意的吗?她是不是个无赖?沃道夫说：不是。
　　 吉拉德说；她被我们超市人员当作一个无赖请到保安监视室里看录像，是不是让她的自尊心受到了伤害?还有，她内心不快，会不会向她的家人、亲朋诉说?她的亲人、好友听到她的诉说后，会不会对我们超市也产生反感心理?
　　 面对一系列提问，沃道夫都一一说是。
　　吉拉德说；那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?像我们这样的超市在纽约有很多，凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品?沃道夫说：不会。
　　问题就在这里，吉拉德递给沃道夫一个计算器，然后说，据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。?商家得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。假设一个人每周到商店里；购买20美元的商品，那么，气走一个顾客，这个商店在年之中会有多少损失呢?
　　几分钟后，沃道夫就计算出了答案，他说：这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意。
　　沃道夫说：通过与您谈话，使我明白了您为什么要辞退我，我会拥护您的决定。可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件。我应该怎么去处理?
　　吉拉德说；很简单，你只要改变，下说话方式就可以。你可以这样说：尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放到哪里去了，我们一起去看一下录像好吗?你把过错揽到你的身上，就不会伤害她的自尊心。在清楚事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。要知道，我们是依赖顾客生存，的商店，不是明辨是非的法庭；呀!怎样与顾客打交道，是我们最重要的课题!

顾客的故事大全（4）：

任何人都是我的顾客

　　在你们眼里，只有想买鞋子的人才是你们的顾客；在我眼里，任何人都是我的顾客，包括那个一心向我推销帽子的人！

　　上世纪20年代，随着体育运动的兴起，在一个名叫赫佐格奥拉赫的德国小镇上，先后出现了三家运动鞋作坊。其中有个老板才20岁出头，他起初是跟着父亲在街头摆摊的修鞋匠，后来因为在体育行业看到了商机，才大胆投资办起了这家制鞋作坊。

　　有一次，小伙子和另外两家作坊的老板一起乘坐公共汽车去纽伦堡推销鞋子。车到半路，上来一个拎着一大包帽子的推销员，那是一个无时无刻不想着业务的推销员，一上车就从包里取出几顶帽子滔滔不绝地向他们介绍了起来。

　　小伙子和那两个老板也是去推销产品的，对那人的帽子当然没有什么兴趣。他的两个伙伴纷纷把头侧向了另一边，可小伙子却不一样，他饶有兴趣地听着。后来，那个推销员问他：买一顶帽子吧！等我下车之后你就要错过这个好机会了！

　　你的话很有道理，但你的形象使我的购买欲打了不少折扣！小伙子认真地说。

　　我的形象？你是说我的穿着不得体？帽子推销员纳闷地问。

　　不，你虽然戴着非常不错的帽子，穿着非常不错的服装，但你的鞋子上沾满了灰尘甚至是污泥，而这足以间接地影响到你的产品形象！小伙子说。

　　那个推销员听后连忙拍了拍自己鞋子上的脏泥，但很显然，鞋子上的污泥并没有那么容易被拍掉，他尴尬地说：做推销员东奔西跑的，这是不可避免的！

　　对！可是你如果穿着一双随时都能擦干净的运动鞋，这些就完全可以避免了！小伙子边说边伸出脚，然后往自己的鞋子上洒了一些灰尘，接着用湿布一擦就干净了。

　　帽子推销员眼睛一亮，觉得穿运动鞋确实是一个不错的选择，不仅走路比穿靴子轻松，最主要的是它能像皮鞋一样一擦就干净，可以保持自己的最佳形象，这样也就不会再因为形象问题而使别人的购买欲降低！

　　帽子推销员忍不住问小伙子鞋子是从哪儿买的，他激动地表示下车后第一件要做的事就是去买一双这种鞋子。这时，小伙子把身边的大鞋包打开来说：你现在就可以从这里买一双！

　　事情的结果可想而知，那个向小伙子不断推销帽子的人，最终从小伙子的手中买走了一双鞋子，而与小伙子一起的那两位老板，却始终侧着头，无所事事地把眼睛看向车窗外面。

　　几年以后，小伙子的作坊发展成了一家大型的制鞋公司，而另两个作坊老板还举步维艰地在原地踏步，最后甚至停业进了小伙子的公司打工。他们曾经问那小伙子是如何做到这一切的，小伙子说了这样一句话：在你们眼里，只有想买鞋子的人才是你们的顾客；在我眼里，任何人都是我的顾客，包括那个一心向我推销帽子的人！

　　这个小伙子的公司，就是后来扬名世界的德国运动用品制造商阿迪达斯，而他本人，就是阿迪达斯的创办人阿道夫达斯勒。

顾客的故事大全（5）：

肯德基的特殊顾客

　　美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢?

　　一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的?原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。

　　这些特殊顾客来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。

　　很多企业，员工与老板经常打游击战。当老板在的时候，就装模做样，表现卖力，似乎是位再称职不过的员工了；而等老板前脚刚走，底下的人就在办公室里大闹天宫了。很多老板，会在这个时候sha个回马枪，嘿嘿，刚好逮个正着。不过，这样也不是个长期办法，老板也没有这么多精力去跟员工玩游击战，主要还是制度的确立。如果建立了一套完善的制度，让员工意识到，无论任何时候，都须一如既往地认真工作，那么，底下的员工就不会钻空子翘懒了。

　　人做一次自我检查容易，难就难在时时进行自我反省，时时给自己一点压力，一点提醒。公司管理者就需要充当这个提醒者，时时给他们一点压力，一点动力，以保持员工不懈的进取心。

经理的最大考验不在于经理的工作成效，而在于经理不在时员工的工作时效。

顾客的故事大全（6）：

奇怪的顾客

　　于小军在鹿城的一家五金店打工，他的老板叫高大仓，生意做得挺大。平时，于小军就负责送货，空了就在店里帮忙。
　　有一天，店里来了一个瘦高个，高大仓热情地接待了他。瘦高个详细地询问了各种型号阀门、金属接口、大小轴承等的价格和产地，高大仓一一做了回答，还周到地做了一份报价单给他。最后，瘦高个高高兴兴地走了。
　　隔了几天，瘦高个又来了，问这问那。高大仓虽然接待了他，但显然没有第一次热情了，因为上次给他报了价，瘦高个并没有买东西。
　　几天后，瘦高个再来问价时，高大仓的脸色就阴了下来，他跟于小军说：你去吧！于小军就轻声细语地给瘦高个报了价。
　　后来只要瘦高个来，高大仓就让于小军去打发他。等瘦高个走了，高大仓愤愤不平地骂道：什么人啊，老是来问价，从不买东西，浪费我时间！下次再来，直接告诉他没有！
　　不久，瘦高个真的又来了，高大仓虎着脸说：没有了，你到别家问问吧！
　　从此，瘦高个再也没来过店里。
　　三年后，于小军从高大仓的店里辞职，自己租了一个小门面做起了老板。因为没什么资金，他只能小打小闹，进货、送货、接待、报价等，统统他一个人包了。于小军的底线是，扣除房租和开支，能有个工资钱就行了，所以凡是来买货的，他都给最低价。慢慢地，他的生意好了起来，有时还忙不过来。后来，于小军就把老婆叫来帮忙。
　　这天，于小军正在理货，忽然听到有人问：这阀门怎么卖？
　　于小军忙停下手里的活，抬头一瞧，嗬，竟然是以前那个只问价不买货的瘦高个！于小军微笑着过去接待，详尽地跟瘦高个介绍产品的价格和产地，以及产品使用质量情况等，然后给他做了份报价单。
　　瘦高个拿了单子，还是没买东西就走了。后来他又来了几次，依旧没买东西。
　　于小军的老婆嘟囔着问：这人老来问价不买东西，你还这样热情，为啥呢？
　　于小军说：这人在我老板那里就常去问价，也是不买东西，后来老板发火了，他就再没去过。
　　老婆说：就是啊！这种人就不应当理他。
　　于小军笑着说：我们开店做生意，没人问津肯定没生意，有人来问就有人气，就有希望。再说，人家为什么不买我的东西？肯定是我们的服务、价格和質量有没让他满意的地方，只有我们做到最好了，人家才会跟我们做生意
　　这之后，瘦高个还是经常来询价，但也从来不买东西。于小军丝毫没有厌烦，一直认真接待。
　　突然有一天，瘦高个开了一辆车来，还是跟于小军问东问西的，这次问完之后，他竟破天荒地跟于小军做了一笔大生意。于小军接过单子时，简直不敢相信。更让人惊奇的是，从此瘦高个经常来买东西，而且都是大单子。
　　老婆不禁对于小军竖起了大拇指：你说得没错，这人终于发现我们的好了！
　　于小军掩饰不住喜悦的心情，说：做生意就是要童叟无欺，持之以恒，不厌其烦
　　于小军的老婆也乐开了花，从今往后不管谁来，不管买不买东西，她也都微笑迎客，好言相待。于小军的生意也做得越来越大了。
　　这天，高大仓突然来了店里，于小军忙把他迎了进去：老板，你今天怎么有空到我这里来？
　　高大仓闷闷地说：唉，最近没生意，准备关门了。这不来找你，想把一些库存转给你嘛
　　好好的怎么要关门了？
　　高大仓叹了口气：竞争太激烈，没人上门，哪来的生意？这样吧，库存我打折给你，行不行？
　　于小军说：先看看东西，打不打折再说。
　　那就说定了，明天我让人送过来。说完，高大仓就往外走。
　　刚走到门口，迎面来了一人，正是瘦高个。高大仓一惊，嘲笑说：小军，这人怎么又跑你这里来了？自从他去过我店里，我的生意就一落千丈，你可千万别跟他瞎扯，免得跟我一样！
　　瘦高个没吭声。
　　于小军说：老板，你说啥呢！这位可是我的大客户，他一个月采购的量要抵我以前一年的量，得罪不得哦！
　　高大仓又是一惊：你说的是真的？
　　于小军笑着点了点头。
　　瘦高个看了看两人，开口说道：我们公司是个合资企业，以前我的工作是负责核价，采购不归我管，所以我只能问价，不买东西。因为我老去人家店里询价，常遭人家的白眼。自从到了于小军这里，我每次来，他都没有不满的情绪，总是笑脸相迎，让我很感动。他的价格公道，产地也符合要求，最近我调到采购部当了经理，马上就想到了他，每次采购都来找他啦！
　　于小军挠了挠头，说：原来是这样啊，谢谢你对我的信任！
　　高大仓听了，似乎明白了什么，心里头五味杂陈